В некоторых компаниях исследовательская лаборатория — это примерно как исследовательское агентство, только расположенное не снаружи, а внутри. В других компаниях исследователи связаны с проектными командами больше, чем с коллегами-ресерчерами. А у кого-то вообще нет формально выделенных исследователей, эту функцию может брать на себя UX-дизайнер, когда возникает такая необходимость. Мы в «Лаборатории Касперского» — я, UX Research Group Manager Лена Королева, и мой соавтор Senior Usability Researcher Даша Романова — попробовали жить в разных конфигурациях и можем рассказать:

• в чем состоят плюсы и минусы каждого варианта;
• какие подводные камни ждут вас при смене модели;
• что делать, чтобы с минимальными потерями вырулить к новой «точке стабильности».

Исходное состояние UX-ресерча: «Лаборатория в “Лаборатории”»

До ноября 2019 года мы жили в парадигме «Внутренняя юзабилити-лаборатория». В какой-то